Làm thế nào để tăng giá trị lâu dài của khách hàng và tăng lợi nhuận?
14.12.2021Giá trị lâu dài của khách hàng là một trong những thước đo hiệu suất quan trọng nhất đối với bất kỳ Doanh nghiệp nào. Nói một cách đơn giản, đó là tổng doanh thu mà khách hàng tạo ra cho một doanh nghiệp trong suốt thời gian tồn tại. Ngày nay, bạn có thể tăng giá trị lâu dài của khách hàng theo một số chiến thuật phân tích các chỉ số khách hàng tiềm năng
Mục tiêu của các số liệu này là xác định lợi nhuận tài chính từ mỗi khách hàng. Một phiên bản khác của số liệu này là Lợi nhuận trung bình trên mỗi khách hàng. Dù bạn quyết định sử dụng phương thức nào, với tư cách là chủ doanh nghiệp, mục tiêu của bạn là tăng giá trị nhiều nhất có thể.
Tầm quan trọng của Khách hàng lâu dài đối với Doanh nghiệp của Bạn
Nó không chỉ là về số tiền mà khách hàng đang chi tiêu cho doanh nghiệp của bạn. Nó cũng có giá trị trong tương lai nếu bạn có thể giữ chân họ thành khách hàng tiềm năng của mình trong một thời gian dài hơn.
Ví dụ: giả sử bạn đang chi 200 nghìn để thu hút một khách hàng cho một sản phẩm duy nhất của bạn, những người có thể sẽ chi hơn 200 nghìn trong cửa hàng của bạn.
Vì vậy, giá trị lâu dài của khách hàng về cơ bản rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào vì chi phí cho mỗi lần mua lại cao hơn ít nhất 5 lần so với chi phí để giữ lại những giá trị hiện có. Hơn nữa, bạn có thể cải thiện giá trị lâu dài của khách hàng khi bạn biết điều đó. Vì vậy, hãy đảm bảo chăm sóc khách hàng trung thành hiện tại của bạn thông qua tiếp thị qua email , chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị qua SMS và truyền thông xã hội, v.v. Bởi vì bạn muốn có được những khách hàng mới mà không quên những khách hàng cũ.
Làm thế nào để bạn xác định giá trị lâu dài của khách hàng
Để tính toán giá trị lâu dài của khách hàng, bạn cần theo dõi các giá trị số tiền mà mỗi khách hàng đang tạo ra cho bạn. Đây không phải là một quá trình khó khăn. Bạn chỉ cần lưu trữ dữ liệu mua hàng của khách hàng trong một giải pháp ERP hoặc bảng tính và tính toán doanh thu trên cơ sở lưu trữ đã có. Sau khi bạn tìm ra doanh thu, chỉ cần trừ đi chi phí nhập hàng của bạn. Nó sẽ mang lại cho bạn Giá trị trọn đời của khách hàng đó.
Bằng cách tính trung bình giá trị lâu dài của tất cả các khách hàng, bạn sẽ có được một bức tranh chắc chắn về khả năng sinh lời của mình. Khi điều này xảy ra, điều đó có nghĩa là bạn có đủ khả năng chi tiêu nhiều hơn cho việc thu hút khách hàng . Đó phải là một trong những mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp bạn.
Các chiến thuật để nâng cao giá trị lâu dài cho khách hàng của bạn
Về cơ bản có hai cách để tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Một cách là thu hút khách hàng mới và cách thứ hai là kiếm doanh thu định kỳ từ những khách hàng đã qua (còn được gọi là giữ chân khách hàng). Cách thứ hai là cách tốt nhất có thể để tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Ở đây chúng tôi đang đề cập đến một số thống kê liên quan nhất:
- Việc thu hút khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại
- Khách hàng hiện tại có khả năng dùng thử sản phẩm mới của bạn cao hơn 50% và chi tiêu nhiều hơn 31% so với khách hàng mới
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% dẫn đến lợi nhuận tăng 25% -95%.
Từ cuộc thảo luận này, rõ ràng là bạn cần tập trung nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng để tăng doanh thu. Bây giờ câu hỏi là làm thế nào để bạn tập trung vào phần này? Bài viết này chủ yếu là về điều đó. Bây giờ chúng ta sẽ nói về một số kỹ thuật sử dụng mà bạn có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và họ chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm của bạn!
Duy trì hỗ trợ khách hàng xuất sắc
Dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu là lý do chính khiến mọi người ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng trung bình một khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với 10 người khác. Hơn nữa, 13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ nó với hơn 20 người.
Bạn không nghĩ rằng nó là quá tai hại?
Để tăng giá trị lâu dài của khách hàng, hãy đảm bảo bạn có dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tuyệt vời. Nếu không, mọi người sẽ nhanh chóng mất hứng thú sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn phải có một hệ thống cho phép khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn một cách suôn sẻ. Sẽ là một điểm cộng nếu có một đội ngũ hỗ trợ tức thời
Thay đổi chu kỳ thanh toán
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn trong một thời gian dài, giá trị trung bình có thể sẽ tăng lên.
Vì vậy, bạn cần phải suy nghĩ cẩn thận về chu kỳ thanh toán của sản phẩm của bạn. Nó có phải là thứ mà khách hàng phải trả trong một hoặc hai tháng? Nếu có bạn nên tìm cách thay đổi chu kỳ thanh toán thành một chu kỳ dài hơn để khách hàng sẽ dễ ra quyết định hơn
Khi bạn có cơ sở khách hàng ở lại với bạn trong ít nhất một năm, nó sẽ tạo ra doanh thu cho bạn. Ngoài ra, nó mang lại cho bạn phạm vi tốt hơn để kiếm thêm tiền bằng cách bán thêm hoặc bán kèm các sản phẩm. Do đó, bạn nên chuyển sang chu kỳ thanh toán hàng năm nếu thời gian tồn tại của khách hàng trung bình của bạn dưới 10 tháng.
Tạo sản phẩm Combo cho khách hàng
Đây là một cách đã được thử nghiệm để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn. Nếu bạn có các mặt hàng khác nhau để bán, hãy nhóm chúng lại với nhau và chào bán với giá tương đối thấp hơn . Một xu hướng chung của khách hàng là nghĩ rằng họ đang bỏ lỡ sản phẩm kia khi mua một trong hai sản phẩm đó. Hãy thu hút họ mua combo. Bằng cách này, bạn có thể tăng giá trị lâu dài của khách hàng một cách hiệu quả .
Gói combo hoạt động hiệu quả nhất với các sản phẩm liên quan. Ví dụ: Khi bạn ra ngoài mua một bộ điện thoại di động, bạn thường cảm thấy hứng thú với tai nghe hoặc vỏ điện thoại. Nhiều người trong chúng ta tìm kiếm một bộ bàn phím và chuột ngoài ngay sau khi mua máy tính xách tay. Đây là những trường hợp tối ưu cho việc bán combo sản phẩm. Bạn nên suy nghĩ và đặt ra những sản phẩm combo thích hợp cho sản phẩm của mình
Tung ra các ưu đãi theo thời gian cố định
Ưu đãi về thời gian có hạn nhằm xây dựng cảm giác cấp bách cho khách hàng và tác động lớn đến hành vi mua hàng của họ. Đây là lý do tại sao các sản phẩm mùa Giáng Sinh, đón chào Năm Mới rất phổ biến trong số đó. Nhưng để có được lợi ích tối đa, bạn phải sử dụng tất cả các kênh xã hội của mình để thông báo cho họ về ưu đãi và chạy quảng cáo chiến dịch của bạn
Làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú
Ai mà không thích những điều bất ngờ? Là một phần của chiến lược tiếp thị, bạn nên quan tâm đến các hoạt động và sở thích của khách hàng. Dựa vào đó, bạn có thể thiết kế các chiến dịch tặng quà cho họ. Nó có thể trở nên lan truyền trên phương tiện truyền thông xã hội và khả năng hiển thị thương hiệu của bạn sẽ rất lớn.
Nghiên cứu khách hàng khác nhau tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm. Trong khi một số có thể được thực hiện thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại
Tặng quà cho khách hàng trung thành thường xuyên hơn
Khách hàng trung thành là những người có tác động tối đa đến giá trị trọn đời của Doanh nghiệp. Thỉnh thoảng bạn nên tặng những thứ quan trọng đối với họ là điều hoàn toàn cần thiết. Đổi lại, nó sẽ giúp bạn đạt được mức độ gắn bó với thương hiệu cao hơn và tạo ra một cộng đồng những người ủng hộ!
Hãy để tôi cho bạn một ví dụ về một chương trình khách hàng thân thiết tuyệt vời.
Nhưng quan trọng nhất…
Sau khi tất cả, bạn nên nhớ rằng những kỹ thuật này sẽ không hiệu quả nếu bạn không có một sản phẩm tuyệt vời. Vì vậy, đảm bảo chất lượng và duy trì tiêu chuẩn của sản phẩm là điều nên làm trước.
Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm mà chúng tôi luôn nhấn mạnh cũng phải được phản ánh trong lộ trình sản phẩm của bạn. Nếu bạn có thể làm đúng những điều này, giá trị lâu dài của khách hàng sẽ tăng lên một cách hữu cơ ngay từ đầu.
Tin liên quan
Các tính năng chính của Phần mềm Kế toán để Quản lý Tài chính Hiệu quả
Cho dù bạn đang điều hành một công ty khởi nghiệp nhỏ hay giám sát một doanh nghiệp lớn, việc theo dõi các tài khoản, chi phí và thuế có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Đó là lúc phần mềm kế toán xuất hiện để giải cứu, biến các quy trình tài chính […]
Project Leader và Project Manager: Sự khác biệt và kỹ năng
Bạn có biết nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp sẽ cần 88 triệu chuyên gia quản lý dự án vào năm 2027 không? Điều này cho thấy tầm quan trọng của vai trò đang thay đổi của người Project Leader và Project Manager cũng như tầm quan trọng của họ trong việc hoàn thành thành […]
7 Bước Để Chọn Phần Mềm Nhân Sự Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
Mọi doanh nghiệp đều đòi hỏi hiệu quả, năng suất và cấu trúc quản lý thời gian, đó là lý do tại sao việc lựa chọn phần mềm HR phù hợp lại quan trọng. Một giải pháp phần mềm HR hiệu quả sẽ đơn giản hóa các quy trình này, cải thiện hiệu quả và cho phép […]
