Mobile CRM là gì? Hướng dẫn toàn diện

08.01.2024

Mobile CRM đề cập đến hệ thống và công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế đặc biệt để sử dụng trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nó cho phép các công ty truy cập các tính năng và dữ liệu CRM thông qua các ứng dụng di động thay vì bị giới hạn ở nền tảng máy tính để bàn.

Và tại sao không? Nó mang lại cho đại diện bán hàng sự linh hoạt hoàn toàn để làm việc từ mọi nơi và thậm chí giải quyết các mối quan ngại của khách hàng khi họ có mặt tại hiện trường. Họ cũng có thể ghi lại các tương tác, cập nhật hồ sơ, truy xuất lịch sử khách hàng và nhập dữ liệu liên quan bất kể vị trí.

Nhưng CRM di động là gì, nó khác với CRM thông thường như thế nào và tại sao bạn nên sử dụng nó? Chúng ta sẽ thảo luận về điều này và nhiều hơn nữa.

CRM di động là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng trên thiết bị di động đề cập đến việc mở rộng hệ thống CRM truyền thống sang các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và phân tích các tương tác của khách hàng, khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng khi đang di chuyển, cung cấp giải pháp liền mạch và linh hoạt cho lực lượng lao động ngày càng di động.

Nếu bạn chưa sử dụng CRM trên thiết bị di động, hãy xem xét các số liệu thống kê này .

Tại sao CRM di động lại quan trọng?

Cách mọi người làm kinh doanh ngày nay đã thay đổi đáng kể. Cả người dùng và khách hàng đều mong đợi thông tin có sẵn theo thời gian thực.

Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đang tích cực tìm kiếm các công cụ CRM di động có bảng điều khiển thân thiện với người dùng và cảnh báo thông báo tức thì. Nó giúp người dùng hiểu được nhiệm vụ quan trọng trước mắt. Các doanh nghiệp lớn cũng như nhỏ đang bắt đầu triển khai phần mềm CRM di động. Có tới 74% doanh nghiệp sử dụng CRM để nhắm mục tiêu đến đối tượng của họ.

Hãy hiểu lý do tại sao bạn nên triển khai công cụ CRM dành cho thiết bị di động nếu bạn vẫn chưa triển khai.

Tầm quan trọng của CRM di động đối với nhân viên

Trong bối cảnh kinh doanh phát triển nhanh chóng, vai trò của nhân viên đang thay đổi và các giải pháp Mobile CRM nổi lên như một công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của họ. Dưới đây là một số cách ứng dụng di động có thể giúp ích cho nhân viên.

1. Cung cấp giải pháp thời gian thực

Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM di động là cho phép nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Bất kể vị trí của bạn và thiết bị bạn đang sử dụng, công cụ CRM trên nền tảng đám mây sẽ đồng bộ hóa thông tin trên tất cả các thiết bị. Điều này đảm bảo rằng đại diện bán hàng của bạn được trang bị tất cả thông tin mới nhất trong khi giao dịch với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng. Các giải pháp thời gian thực tác động trực tiếp đến lợi tức đầu tư vào CRM.

2. Giúp quản lý dự án một cách thực tế

Không giống như các hệ thống CRM truyền thống, CRM di động loại bỏ nhu cầu phải có mặt tại văn phòng để truy cập thông tin hoặc thu thập dữ liệu mới. Với sự trợ giúp của CRM di động, lực lượng bán hàng của bạn có thể quản lý nhiều dự án khi đang di chuyển bằng bất kỳ thiết bị nào. Lưu trữ dựa trên đám mây giúp thu thập, sắp xếp và phân tích tất cả tài liệu bằng một ứng dụng di động.

Do đó, các công ty có thể điều phối lịch của mình và phân bổ nguồn lực để quản lý nhiều dự án từ mọi nơi.

3. Đảm bảo quản lý thời gian tốt hơn

Hệ thống CRM di động chuyển nhu cầu lưu trữ và sắp xếp tài liệu từ vật lý sang điện tử. Nó cho phép họ tạo và gửi báo giá cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng ngay giữa cuộc trò chuyện.

CRM di động giúp bạn dễ dàng chia sẻ tệp qua email hoặc tin nhắn tức thời. Nó có các mẫu được xác định trước có thể được sửa đổi theo cuộc thảo luận với khách hàng của bạn và giao hợp đồng cho họ. Nó giúp đại diện bán hàng của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn trước mắt.

Và vì mọi thứ đều hiển thị trong thời gian thực nên người quản lý và nhân viên có thể kiểm tra tình trạng sẵn sàng của người đại diện và dễ dàng truy cập vào lịch họp của họ, từ đó nâng cao trách nhiệm giải trình.

4. Giúp đưa ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả

Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất đối với các nhà tiếp thị là xem xét tất cả dữ liệu khách hàng của bạn. May mắn thay, phần mềm CRM di động giúp các nhà tiếp thị sàng lọc các liên hệ và nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng.

CRM cho phép bạn nhắm mục tiêu và phân khúc đối tượng của mình dựa trên nhiều nhân khẩu học khác nhau và lập chiến lược cho các chiến dịch tiếp thị hiệu quả . Bạn có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa để thu hút chính xác họ. Nó làm tăng khả năng chuyển đổi.

Hơn nữa, nó có thể tạo báo cáo theo thời gian thực để giúp chúng tôi hiểu chiến dịch nào đang mang lại kết quả.

Tầm quan trọng của mobile CRM đối với khách hàng

Phần mềm CRM giúp phát triển Doanh nghiệp như thế nào?

Việc tích hợp CRM di động vào hoạt động kinh doanh là điều cần thiết để tăng cường mối quan hệ với khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Từ trải nghiệm được cá nhân hóa đến khả năng tiếp cận được cải thiện, lợi ích của CRM di động rất đa dạng và góp phần đáng kể vào sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nói chung.

1. Tăng cường sự tham gia của khách hàng

Mobile CRM tạo điều kiện tương tác theo thời gian thực với khách hàng thông qua các thông báo, cập nhật được cá nhân hóa và ưu đãi độc quyền được gửi trực tiếp đến điện thoại thông minh của họ. Điều này thúc đẩy mối quan hệ trực tiếp và tương tác hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ.

2. Khả năng tiếp cận mọi lúc, mọi nơi

Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng và các dịch vụ hỗ trợ từ thiết bị di động của mình, đảm bảo sự thuận tiện và sẵn có ngay lập tức. Khả năng truy cập liền mạch này nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

3. Giao tiếp liền mạch

Thông qua tính năng nhắn tin trong ứng dụng và trò chuyện tức thì, CRM di động thiết lập kênh liên lạc trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này thúc đẩy sự minh bạch và tin cậy, vì các thắc mắc và mối quan ngại của khách hàng có thể được giải quyết kịp thời.

4. Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Mobile CRM phân tích sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng để đưa ra các đề xuất, giảm giá và nội dung phù hợp. Mức độ tùy chỉnh này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.

Tầm quan trọng của CRM di động đối với doanh nghiệp

Ở mức độ toàn diện, việc áp dụng Mobile CRM sẽ thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp. Từ việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và năng suất đến đạt được những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, không thể bỏ qua tác động của Mobile CRM đối với thành công chung của doanh nghiệp.

1. Cải thiện năng suất bán hàng

Sử dụng giải pháp CRM di động cho phép lực lượng bán hàng của bạn tăng năng suất kinh doanh . Theo báo cáo của Nucleus Research, 65% công ty sử dụng CRM di động đang đạt được hạn ngạch bán hàng của mình.

Việc đồng bộ hóa các ứng dụng lịch và liên hệ của họ có thể mang lại lợi thế đáng kể hơn. Ví dụ: đại diện bán hàng sẽ nhận được thông báo về cuộc họp sắp tới cùng với các chi tiết quan trọng về khách hàng tiềm năng. Nó loại bỏ nhu cầu điều hướng các ứng dụng riêng biệt, tiết kiệm thời gian và công sức cho chúng.

Bên cạnh đó, lực lượng bán hàng sẽ có cái nhìn rõ ràng về chương trình làm việc hàng tuần của mình. Nó sẽ giúp họ lên kế hoạch hợp lý cho lịch trình của mình và liên lạc với càng nhiều khách hàng càng tốt.

2. Giúp đánh bại đối thủ

Đội ngũ bán hàng của bạn có lợi thế cạnh tranh khi họ có thể cập nhật CRM tại chỗ theo thời gian thực. Họ có thể thêm ghi chú, sắp xếp quy trình làm việc và thông báo về các cuộc họp quan trọng. Khách hàng thích hợp tác kinh doanh với một công ty đáp ứng và hiểu nhu cầu của họ.

Ngoài ra, CRM cho phép bạn cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng của mình. Nó giúp tăng thêm giá trị, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng lên .

3. Tập hợp lực lượng lao động

Một lợi ích quan trọng khác của CRM di động là nó loại bỏ nhu cầu nhân viên của bạn phải có mặt ở cùng một nơi để làm việc cùng nhau. Với CRM dựa trên đám mây, tất cả thông tin được đồng bộ hóa theo thời gian thực, giúp bạn dễ dàng cộng tác trên cùng một dự án từ mọi nơi trên thế giới. Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động cải thiện năng suất ở 50% nhóm.

Điều này cũng cải thiện đáng kể độ chính xác của dữ liệu được nhập. Đại diện bán hàng có nhiều khả năng quên thông tin hơn nếu họ phải đợi đến văn phòng để cập nhật dữ liệu.

4. Cung cấp thông tin chi tiết hữu ích

Phần mềm CRM di động có thể lưu trữ mọi chi tiết về lịch sử và tương tác của khách hàng với công ty bạn. Thông tin này sau đó có thể được phân tích để cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động được sử dụng để đưa ra quyết định thông minh và sáng suốt. Nó cho phép các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm hơn, từ đó cải thiện chiến lược trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

5. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Công cụ CRM di động giúp hợp lý hóa và tự động hóa các hoạt động vận hành khác nhau nhằm tăng hiệu quả và năng suất làm việc. Việc cấp cho lực lượng bán hàng của bạn quyền truy cập ngay vào lịch sử liên hệ, thông tin sản phẩm, tài liệu quảng cáo như tài liệu quảng cáo và giá cả khi họ ở hiện trường có thể giúp họ kết nối tốt hơn với khách hàng. Điều này dẫn đến số lượng giao dịch đã đóng tăng lên.

Đối với những người mới bắt đầu, đại diện bán hàng không phải lãng phí thời gian sàng lọc các ghi chú để ghi nhớ về cuộc gặp hoặc cuộc trò chuyện gần đây nhất của họ với khách hàng tiềm năng. Có sẵn tất cả thông tin này trên điện thoại của bạn có thể giúp bạn tập trung hơn vào việc xây dựng các mối quan hệ chân chính.

6. Tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng

Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng là thứ khiến bạn nổi bật giữa đám đông. Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn không thể thỏa hiệp về chất lượng dịch vụ khách hàng. Khi bạn chốt giao dịch, quá trình này vẫn chưa kết thúc. Mục đích chính là tăng giá trị trọn đời của hành trình khách hàng, điều này sẽ giúp tối đa hóa lợi nhuận của bạn.

Đó là lý do tại sao nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn cần phải được liên kết và chia sẻ những thông tin cập nhật giống nhau. Bằng cách sử dụng các giải pháp CRM dành cho thiết bị di động, nhóm của bạn sẽ luôn được đồng bộ hóa ngay cả khi đang di chuyển. Bên cạnh đó, nó sẽ giúp họ dễ dàng giao tiếp và trả lời các câu hỏi theo thời gian thực.

Các tính năng chính của Mobile CRM là gì?

Vì CRM di động được triển khai trên đám mây nên nó cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực, cảnh báo thông báo, quản lý tác vụ và thậm chí cả truy cập ngoại tuyến. Dưới đây là một số tính năng chính của CRM di động.

1. Truy cập thời gian thực

Mobile CRM cung cấp cho người dùng khả năng truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực vô giá. Điều này đảm bảo rằng đại diện bán hàng và các thành viên khác trong nhóm có thể cập nhật các tương tác, khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng mới nhất tại bất kỳ thời điểm nào. Khả năng truy xuất ngay lập tức thông tin quan trọng giúp nâng cao hiệu quả của việc ra quyết định và tương tác với khách hàng.

2. Bảng điều khiển trực quan

Bảng điều khiển thân thiện với người dùng là đặc điểm nổi bật của hệ thống CRM di động. Các giao diện này được thiết kế trực quan và dễ điều hướng, mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Sự đơn giản của bảng điều khiển đảm bảo người dùng có thể nhanh chóng nắm bắt và tận dụng các chức năng của công cụ CRM mà không gặp sự phức tạp không cần thiết.

3. Cảnh báo thông báo

Cảnh báo thông báo tức thì là tính năng chính giúp người dùng được thông tin đầy đủ về các nhiệm vụ quan trọng, cuộc họp sắp tới và các cập nhật quan trọng. Những cảnh báo này đóng vai trò như lời nhắc nhở kịp thời, đảm bảo rằng người dùng có thể thực hiện hành động kịp thời và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không bị chậm trễ. Bản chất chủ động của cảnh báo thông báo giúp nâng cao khả năng phản hồi và quản lý tác vụ tổng thể.

4. Tích hợp danh bạ và lịch

Hệ thống CRM di động tích hợp liền mạch với các ứng dụng liên hệ và lịch, cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý mối quan hệ khách hàng. Việc đồng bộ hóa dữ liệu CRM với các chức năng liên hệ và lịch sẽ hợp lý hóa việc lập kế hoạch và đảm bảo rằng người dùng có cái nhìn toàn diện về thông tin khách hàng cùng với các cuộc hẹn và nhiệm vụ của họ.

5. Chức năng ngoại tuyến

Một tính năng thiết yếu của CRM di động là khả năng hoạt động ngoại tuyến. Ngay cả khi không có kết nối internet, người dùng vẫn có thể truy cập và cập nhật thông tin quan trọng khi đang di chuyển. Chức năng ngoại tuyến này đặc biệt có giá trị trong các tình huống mà khả năng kết nối có thể bị hạn chế, đảm bảo quyền truy cập không bị gián đoạn vào dữ liệu thiết yếu của khách hàng.

6. Quản lý tác vụ

Quản lý tác vụ hiệu quả được hỗ trợ thông qua CRM di động, cho phép người dùng sắp xếp và ưu tiên các hoạt động của họ. Tính năng này hỗ trợ theo dõi các cuộc hẹn, theo dõi và các nhiệm vụ khác, góp phần tổ chức và năng suất tốt hơn cho đại diện bán hàng và các thành viên lực lượng lao động di động khác.

7. Bảo mật dữ liệu

Hệ thống CRM di động ưu tiên bảo mật dữ liệu, ghi nhận tính nhạy cảm của thông tin khách hàng. Các biện pháp bảo mật mạnh mẽ được triển khai để bảo vệ dữ liệu, đảm bảo rằng ngay cả khi được truy cập từ thiết bị di động, thông tin chi tiết của khách hàng vẫn được bảo vệ khỏi truy cập trái phép và các vi phạm tiềm ẩn.

8. Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là một khía cạnh quan trọng của giải pháp CRM di động, cho phép người dùng điều chỉnh giao diện và chức năng CRM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể. Tính linh hoạt này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể điều chỉnh công cụ CRM theo các yêu cầu riêng của họ, nâng cao tính hiệu quả và mức độ phù hợp của nó với các quy trình của tổ chức.

Phần kết luận

Mobile CRM đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng và năng suất bán hàng trong các ngành. Mặc dù việc áp dụng đi kèm với những thách thức nhưng lợi ích rõ ràng lớn hơn những mối lo ngại. Đảm bảo sự liên kết nội bộ, nhấn mạnh tính bảo mật và tập trung vào việc tùy chỉnh thân thiện với người dùng phù hợp với quy trình công việc của bạn. Với các chiến lược phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng CRM di động để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu quả và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa mà khách hàng di động ngày nay yêu cầu. Tương lai là di động – hãy tự tin đón nhận nó bằng giải pháp CRM di động được triển khai hiệu quả.

Quy trình quản lý đơn hàng là gì và nó hoạt động như thế nào?

Quy trình quản lý đơn hàng là gì và nó hoạt động như thế nào?

Quản lý đơn hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào liên quan đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Nó bao gồm toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng. Trên thực tế, thị trường quản lý […]

13.06.2024 Xem thêm
10 cách CRM cải thiện trải nghiệm khách hàng

10 cách CRM cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong việc giành được lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và nổi bật so với đối thủ. Trên thực tế, 49% khách hàng đã rời bỏ thương hiệu mà họ trung thành vì trải nghiệm khách hàng không tốt. […]

10.06.2024 Xem thêm
Tự động hóa tiền lương: Lợi ích và các cách triển khai

Tự động hóa tiền lương: Lợi ích và các cách triển khai

Các công ty sử dụng hệ thống tự động tính lương để giảm thiểu sai sót do thủ công gây ra. Nó tiết kiệm thời gian và mang lại lợi ích tài chính đáng kể, giúp các chuyên gia nhân sự, chủ doanh nghiệp và người quản lý giảm bớt các quy trình tính lương […]

03.06.2024 Xem thêm