Analytical CRM là gì? Lợi ích, tính năng và công cụ hàng đầu
30.07.2024Tận dụng dữ liệu khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng là điều đầu tiên và quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Doanh thu có thể tăng tới 245% khi doanh nghiệp hoàn toàn dựa vào nền tảng CRM.
Không giống như hệ thống CRM cộng tác hoặc CRM vận hành , CRM phân tích tập trung vào việc phân tích dữ liệu khách hàng để khám phá những thông tin chi tiết có thể hành động được.
Nhưng bạn hẳn đang thắc mắc CRM phân tích chính xác là gì và nó có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những khái niệm này bằng các công cụ tốt nhất.
Analytical CRM là gì?
Analytical CRM đề cập đến việc sử dụng các kỹ thuật và công nghệ phân tích dữ liệu để thu thập, tích hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau .
Thông qua các mô-đun khai thác dữ liệu hoặc công cụ OLAP (xử lý phân tích trực tuyến) từ các kênh khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại, CRM phân tích giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi của khách hàng, dự đoán nhu cầu trong tương lai và cá nhân hóa các tương tác để cải thiện lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng.
Mục tiêu chính là có được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng để đưa ra quyết định sáng suốt.
Lợi ích của Analytical CRM: Một lợi thế dựa trên dữ liệu
Việc triển khai hệ thống CRM phân tích mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Hãy cùng tìm hiểu một số lợi ích của CRM phân tích:
1. Nâng cao hiểu biết về khách hàng
Có được cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn, bao gồm thông tin nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và sở thích giao tiếp.
Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy việc sử dụng phần mềm CRM có thể tăng trưởng doanh thu bán hàng lên 245% . Hiểu biết sâu sắc về khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách hàng và cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô.
2. Chiến lược bán hàng được tối ưu hóa
Với hệ thống CRM phân tích, doanh nghiệp có thể xác định khách hàng có giá trị cao và hiểu được mô hình mua hàng của họ. CRM phân tích giúp nhóm bán hàng và tiếp thị tập trung nỗ lực vào các khách hàng tiềm năng triển vọng nhất và chốt giao dịch nhanh hơn.
Ngoài ra, các chiến dịch hiệu quả và dựa trên nghiên cứu thị trường sau đó sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn và nhiều khách hàng hơn. Các doanh nghiệp tận dụng phần mềm phân tích CRM thấy doanh số tăng lên đến 29% .
3. Nâng cao hiệu quả tiếp thị
Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định các kênh tiếp thị và chiến dịch hiệu quả nhất. CRM phân tích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi hiệu suất của nhiều sáng kiến tiếp thị khác nhau, tối ưu hóa nỗ lực của họ và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Hiểu được sở thích và hành vi của từng khách hàng cho phép đưa ra các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa. Nội dung được cá nhân hóa không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn thúc đẩy mối liên kết sâu sắc hơn, cải thiện tỷ lệ tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
4. Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng và chủ động giải quyết các mối quan tâm, CRM phân tích giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Ngoài ra, nó cho phép xác định các cơ hội bán thêm và bán chéo, tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Bằng cách hiểu được sở thích và lịch sử của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các tương tác của mình để đáp ứng các nhu cầu cụ thể.
5. Quyết định dựa trên dữ liệu
CRM phân tích giúp đảm bảo tính linh hoạt và khả năng sử dụng dữ liệu cho các quyết định dựa trên dữ liệu. Với nhiều tập dữ liệu trên một nền tảng duy nhất, có thể đưa ra quyết định nhanh chóng bằng cách so sánh các thông tin chi tiết. Việc ra quyết định nhanh chóng mang lại cho các công ty lợi thế cạnh tranh và giải phóng thời gian cho các sáng kiến khác.
Hơn nữa, các hệ thống CRM phân tích sẽ phân tích các mẫu dữ liệu để phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm về các vấn đề như mất khách hàng, suy giảm thị trường hoặc hoạt động kém hiệu quả.
6. Hoạt động hợp lý
Hệ thống CRM phân tích tích hợp dữ liệu từ các phòng ban khác nhau và cung cấp chế độ xem thống nhất về tương tác với khách hàng. Việc hợp lý hóa các quy trình này đảm bảo rằng tất cả các nhóm đều có quyền truy cập vào thông tin chính xác và cập nhật, dẫn đến cải thiện sự hợp tác và hiệu quả.
CRM phân tích giúp xác định lĩnh vực nào cần được quan tâm nhiều hơn và lĩnh vực nào đang dư thừa nguồn lực, giúp sử dụng tối ưu thời gian, ngân sách và nhân sự.
Các tính năng và khả năng chính của Analytical CRM
Làm thế nào để chọn loại CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn vào năm 2024?
Hệ thống CRM phân tích cung cấp nhiều tính năng và chức năng để trao quyền cho doanh nghiệp với thông tin chi tiết về khách hàng có thể hành động được. Sau đây là một số khả năng chính:
1. Phân tích dịch vụ
Phân tích dịch vụ giúp tổng hợp thông tin từ các nhóm, khảo sát và phân tích cảm nhận của khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng.
Điều này giúp các tổ chức cải thiện dịch vụ khách hàng và phân bổ nguồn lực đúng nơi.
Ngoài ra, người dùng có thể phân tích chi phí dịch vụ và đạt được sự cân bằng giữa chi phí và doanh thu kiếm được.
2. Phân tích kênh
Bằng cách phân tích dữ liệu từ các kênh truyền thông khác nhau (email, mạng xã hội, cuộc gọi điện thoại, v.v.), doanh nghiệp có thể xác định kênh nào hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.
Thông tin chi tiết này cho phép phân bổ nguồn lực tốt hơn và cải thiện chiến lược giao tiếp với khách hàng.
Hiểu được khách hàng thích được liên hệ qua email, mạng xã hội hay điện thoại cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
3. Phân tích khách hàng
Phân tích khách hàng có thể tạo báo cáo về hành vi của khách hàng. Thông qua việc thiết lập hồ sơ, loại báo cáo này cung cấp cho bạn sự hiểu biết toàn diện về cơ sở khách hàng của mình.
Tính năng này giúp doanh nghiệp xác định khách hàng có giá trị cao, dự đoán hành vi trong tương lai và điều chỉnh chiến lược dữ liệu tiếp thị và bán hàng cho phù hợp.
Hơn nữa, bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể tính toán giá trị trọn đời của mỗi khách hàng , biểu thị tổng doanh thu mà khách hàng dự kiến tạo ra thông qua mối quan hệ với công ty.
4. Phân tích bán hàng
Với việc sử dụng phân tích bán hàng, kiểm tra tất cả các hoạt động bán hàng của công ty, bạn có thể hiểu rõ hơn về chu kỳ bán hàng, cải thiện kênh bán hàng và điều chỉnh kế hoạch của mình theo các xu hướng rõ ràng.
Bạn có thể dự báo và lập kế hoạch cho khối lượng bán hàng và lợi nhuận trong tương lai bằng cách sử dụng thông tin này.
5. Phân tích thị trường
Phân tích thị trường bao gồm việc nghiên cứu xu hướng thị trường, bối cảnh cạnh tranh và sở thích của khách hàng.
Các công cụ CRM phân tích cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về động lực thị trường, giúp họ luôn đi trước đối thủ cạnh tranh và thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Phân tích tiếp thị là một cách tuyệt vời để lập kế hoạch, quản lý và mở rộng quy mô các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Phần kết luận
CRM phân tích là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tận dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định sáng suốt, cải thiện chiến lược tiếp thị và cải thiện quan hệ khách hàng. Bằng cách hiểu các lợi ích, tính năng chính và các công cụ hàng đầu có sẵn, các doanh nghiệp có thể chọn hệ thống CRM phân tích phù hợp để thúc đẩy tăng trưởng và duy trì khả năng cạnh tranh.
Tin liên quan
ERP tổng thể cho Doanh nghiệp là gì? ERP mang lại lợi ích như thế nào?
ERP là gì? là câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi bắt đầu tìm hiểu về quản lý doanh nghiệp hiện đại. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) là một phần mềm tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh của mình. Chúng ta sẽ cùng […]
CTO thuê ngoài: Lợi ích và thách thức đối với Doanh Nghiệp
Nhiệm vụ của CTO là một phần quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số hóa hiện nay. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, vai trò của CTO trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào […]
CRM và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Module CRM là một phần không thể thiếu trong chiến lược quản lý khách hàng hiện đại của các doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ số, việc tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển bền vững của các […]
